En este post queremos recordarte que: Uno de los principales objetivos de un negocio debe ser crear una experiencia de principio a fin para sus clientes. De tal manera, que por sus mentes no se llegue a pasar la idea de buscar lo que ofreces en otro lugar.
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Puede sonar algo romántico e inalcanzable, pero si te fijas en las marcas más exitosas podrás notar que ellas lo hacen con sus clientes (dentro de los cuales podemos estar tú y yo).
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El vendedor de éxito se preocupa primero por el cliente, y luego por los productos.
– Philip Kotler
- Trata a tus clientes de manera amable y personal.
- Respeta a tus clientes, y también a su problema. Lo que le pasa es lo más importante para él, y también debe serlo para ti.
- Escúchalos. Y no esperes a que ellos se pongan en contacto contigo: ofrece encuestas, mándales correos, foros…
- Satisface a tus clientes. Cuando hables con ellos y mediante ofertas, aprovecha el potencial de las Redes Sociales.
- Trata al cliente como el socio valioso que es, valora sus solicitudes y hazle sentir que cuentas con él. Su felicidad te importe. Demuéstraselo.
- Construye confianza con tus clientes. Los cambios disgustan, así que haz sólo los necesarios e inevitables e informa sobre ello.
- Sé transparente. Demuestra que no tienes nada que ocultar. Conversa con tus clientes y no pongas misterios innecesarios.
- Cumple tu palabra. Es mejor dar datos realistas e ir sobre seguro que prometer algo y no poder cumplirlo.
- El cliente siempre tiene la razón. Discúlpate si te equivocas y acepta tu responsabilidad. Define una línea de acción para clientes insatisfechos.
- Sé agradecido. La amabilidad y la gratitud cuestan nada y tienen la capacidad de generar una experiencia positiva en el cliente.